Hyvityskäytäntö

VidJuicella asiakkaamme ovat erittäin tärkeitä ja teemme parhaamme täyttääksemme kaikki heidän vaatimuksensa. Kaikista ohjelmistamme on saatavilla ilmainen kokeiluversio, jota voit käyttää ohjelman arvioimiseen ennen ostamista.

Jos huomaat ohjelmassa ongelman 30 päivän kuluessa ostoksestasi, lähetä sähköpostia tukitiimillemme ja kerro ongelman yksityiskohdat. Vastaukseen kuluu 24 tuntia. Viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tämä aika voi kuitenkin olla pidempi (enintään 3 päivää). Saat automaattisen vastauksen, joka vahvistaa, että olemme vastaanottaneet sähköpostisi.

Ilmainen kokeilu ja päivitys

Jotkut tuotteistamme ovat täysin ilmaisia, ja kaikista maksullisista työkaluista on saatavilla ilmainen kokeiluversio. Tarjoamme ilmaisen kokeiluversion välttääksemme asiakastyytymättömyyden ja hyvitysongelmat myöhemmin.

Siksi suosittelemme lataamaan ohjelman ilmaisen kokeiluversion ennen ostamista. Näin voit päättää, riittääkö ohjelma tarpeisiisi.

Kun ostat ohjelman, kaikki tulevat päivitykset ovat täysin ilmaisia. Ostat lisenssin ja voit käyttää ohjelmaa koko eliniän ajan.

30 päivän rahat takaisin -takuu

Voimme tarjota hyvityksen kaikista VidJuice-tuotteista 30 päivän kuluessa ostoksesta. Hyvitys hyväksytään ja taataan vain alla luetelluissa olosuhteissa. Jos ostoaika on umpeutunut rahat takaisin -takuun (30 päivää) aikana, hyvitystä ei käsitellä.

Hyväksyttävät hyvitysolosuhteet

Käsittelemme hyvityspyyntöjä vain seuraavissa olosuhteissa:

• Jos vahingossa ostit vääriä tuotteita VidJuicesta ja ostit sitten oikean tuotteen 30 päivän kuluessa.
• Jos ostat saman tuotteen kahdesti tai kaksi tuotetta samalla toiminnolla, VidJuice hyvittää rahat toisesta tuotteesta.
• Jos et aktivoinut tuotetta oston jälkeen ja asiakastukitiimimme ei vastannut 24 tunnin kuluessa tiedusteluusi.
• Jos ostamassasi VidJuice-työkalussa on teknisiä ongelmia, eikä tekninen tiimimme löydä ratkaisua 30 päivässä.

Hyvityskelvottomat olosuhteet

Suosittelemme vahvasti kaikkia asiakkaitamme lataamaan ensin ohjelman ilmaisen kokeiluversion. Useimmat saamamme hyvityspyynnöt johtuvat usein asiakkaan puutteellisista tiedoista tuotteesta.

Emme käsittele hyvitystä seuraavissa tilanteissa:

• Jos ostat ohjelman, joka ei ole yhteensopiva tietokoneesi tai laitteesi kanssa. Jos sinulla on esimerkiksi Mac ja valitset Windows-version, emme hyvitä rahojasi. Tai jos osoitat, ettet tiedä tuotteen toiminnasta tai käyttötarkoituksesta.
• Jos vain muutat mieltäsi tuotteesta sen ostamisen jälkeen.
• Jos et päivitä ohjelmaa, kun VidJuice tarjoaa päivitetyn version.
• Jos ohjelmistossa ei ole teknisiä ongelmia, joita voimme löytää.
• Jos pyydät hyvitystä teknisten ongelmien vuoksi, mutta et hakenut apua näihin teknisiin ongelmiin tukitiimiltämme.
• Jos et toteuta teknisen tiimimme tarjoamia vianmääritys- tai korjaustoimenpiteitä 30 päivän kuluessa ongelman ilmoittamisesta meille. Ja jos et anna pyydettyjä lisätietoja ongelmastasi.
• Jos et saa tuotteen rekisteröintikoodia, mutta et ota yhteyttä asiakastukeen avun saamiseksi.
• Jos pyydät hyvitystä 30 päivän jälkeen

Kuinka pyytää hyvitystä?

Pyytääksesi hyvitystä, lähetä sähköpostia osoitteeseen [sähköpostiosoite suojattu] Hyvitykset käsitellään 3–5 päivän kuluessa. Kun hyvitys on myönnetty, tuotteen tili deaktivoidaan.